سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
الضمان :
1- ضمان السخان الكهربائي ضمان الشركة المصنعة والوكيل وليس المعرض.
2-الضمان يشمل عيوب التصنيع فقط ولا يشمل سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ، ولا يحق استخدام الضمان في حالة عمل صيانة خارج الشركة
3-ضمان صيانة منتجات سمنان لدى مراكز صيانة سمنان لمدة عامين (مضخات - وغطاسات)
4- ضمان منتجات تريو خدمه مجانيه بالموقع لمده عامين (خلال 24 ساعه من وقت تسجيل الشكوى) الضمان لا يشمل وجود عوامه كره في الخزان العلوي او التشغيل في خزان فارغ
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهل
4-على العميل التأكد من صحة وسلامة المنتجات فور استلامها، ولا يحق له مراجعة المعرض بالكسر أو التلف بعد الاستلام.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- البانيوهات فوق البلاط المصنعة بالمقاسات والألوان الخاصة بكم لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأنها مصنعة بمواصفات خاصة حسب رغبتكم.